FAQ -USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Voiko tilauksen tehdä itse netin kautta, vaikka on ilmoittautunut kuvaukseen paperilomakkeella?

Tilauksen voi tehdä netissä itse riippumatta siitä miten kuvaukseen on ilmoittautunut. Kuvauksen jälkeen kaikki kuvatut saavat tunnukset, joilla voi kirjautua verkkopalveluumme katsomaan sekä tilaamaan kuvia.

Täytin tilauslomakkeen kuvauslupalomakkeen kääntöpuolelta. Minulle tuli kuitenkin tunnukset verkkopalveluunne. Toimitetaanko tilaukseni minulle vai teenkö tilauksen palvelustanne?

Toimitamme tunnukset kaikille asiakkaillemme, myös niille, jotka ovat täyttäneet kuvauslupalomakkeen kääntöpuolelta tilaustiedot. Mikäli teet tilauksen itse verkkopalvelussamme 2 viikon kuluessa kuvauksien jälkeen, emme toimita lomakkeen kääntöpuolella ilmoittamaanne tilausta.

Miksi en ole saanut tunnuksia, vaikka muut vanhemmat ovat ne jo saaneet?

Jos et ole saanut tunnuksia, yhteystietosi on todennäköisesti tallennettu rekisteriimme virheellisesti tai kuvauslupalomakkeen tiedot ovat olleet puutteelliset.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kuvamuisto.fi / 044 010 1565 (ark. 9-16) , niin selvitämme asian.

Tunnukseni ovat kateissa/eivät toimi. Miten saan uudet tunnukset?

Voit tilata uudet tunnukset itse verkkosivuillamme tai voit pyytää meitä toimittamaan uudet ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kuvamuisto.fi / 044 010 1565 (ark. 9-16)

Voiko tunnukset jakaa eteenpäin sukulaisille tai ystäville?

Kyllä vaan, tunnuksia voi jakaa eteenpäin tutuille, ja he voivat halutessaan tehdä tilauksia, jotka voidaan toimittaa heidän toivomaansa osoitteeseen Suomessa.

Kuinka kauan kuvat ovat tilattavissa?

Kuvia säilytetään palvelimella tilattavissa vähintään 2kk kuvauspäivästä laskien, usein kuitenkin jopa vuoden tai pidempään.

Lapsistani otettiin myös sisaruskuva/kaverikuva. Miksi se ei näy albumissa?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@kuvamuisto.fi / 044 010 1565 (ark. 9-16) , niin selvitämme asian.

Voiko 800px digikuvasta teettää paperikuvia tai muita kuvatuotteita?

800 px -kokoinen kuva soveltuu netissä jakamiseen, siitä ei voi teettää laadukkaita tulosteita.

Käsitelläänkö vaatteissa näkyvät tahrat tai kasvoissa näkyvät jäljet automaattisesti pois kuvista?

Kuville tehdään automaattisesti ns. perussäädöt (rajaus, valotuksen ja värien säädöt sekä kontrasti), muut toimenpiteet (mm. vaatetahrojen tai arpien häivyttämiset) teemme mahdollisuuksien mukaan asiakkaan pyynnöstä. Kuvankäsittelyyn liittyvät toiveet voit kirjata tilausta tehdessä tilauslomakkeen ”lisätiedot”-osioon.

Mikä on kuvien toimitusaika?

Kuvien toimitusaika on 1-3 viikkoa tilauksen tekemisestä, sesongin vaihteluista riippuen.

Toimitatteko kuvia ulkomaille?

Valitettavasti sopimuksemme Postin kanssa ei kata ulkomaantoimituksia.

Sain viestin, jossa kerrotaan, että tilaukseni on toimitettu. Tuotteet eivät ole tulleet vielä perille. Missä vika?

Tilauksen tila vaihtuu toimitetuksi kun tuotteet postitetaan painostamme. Tuotteet saapuvat kuluttajalle 2-4 arkipäivän kuluessa ilmoituksesta.

Kuvat saapuivat, mutta osa tilauksesta puuttuu. Saapuvatko ne myöhemmin?

Osa tuotteista, mm. digikuvakoosteet ja suuremmat painotuotteet, toimitetaan erillisessä toimituksessa.

Osa tuotteista on vahingoittunut postin kuljetuksessa. Miten toimin?

Voit palauttaa tuotteet samassa kuoressa, jossa ne saapuivat, ja toimitamme tilalle uudet kuvat. Tarkemmat palautusohjeet löydät nettisivuiltamme, osoitteesta: .http://www.kuvamuisto.fi/palautus

Kuvasta, jonka haluaisin tilata, puuttuu päälaki. Näkyykö se lopullisessa kuvatuotteessa?

Albumissa näkyvät rajaukset ovat kuvaajan tekemät kuvaustilanteessa joten puuttuva osa kehosta ei näy lopullisessa tuotteessa. Pyrimme Kuvamuistolla kuvaamaan laajan kuvasarjan, joka sisältää myös hieman modernimpia kuvia, ns. nykyaikaisella ilmeellä, ja rohkeita kuvakulmia. Kuvaamme perinteisten ylä- ja puolivartalokuvien lisäksi laidasta laitaan myös lähikuvia, joista päälaki leikkautuu pois, sekä useimmiten myös toiminnallisia kuvia. Kaikki kuvat eivät tietenkään miellytä kaikkia, mutta tavoitteemme on, että jokainen löytäisi mieleisensä kuvien joukosta.

Kuvat saapuivat, mutta osa tilauksesta puuttuu. Saapuvatko ne myöhemmin?

Osa tuotteista, mm. digikuvakoosteet ja suuremmat painotuotteet, toimitetaan erillisessä toimituksessa.